سامانه رايگان 195، اقدام تحسين برانگيز وزارت ارتبـاطات

 سامانه پاسخگويي، ثبت و رسيدگي به درخواستها و شكايات مشتركين وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات، سامانه اي رايگان و بدون هزينه تماس است كه براي اولين بار در سطح يك وزارتخانه راه اندازي شده است و اين اقدام، جامع نگري وزير ارتباطات را در دفاع از حقوق مردم و برقراري عدالت نشان ميدهد و به جاست در ديگر وزارتخانه ها نيز در راستاي ايفاي نقش نظارت عاليه ايشان، راه اندازي شود.

 بهمن بالایی در ادامه یادداشت ارسالی خود به خرداد نوشت: البته اينگونه سامانه ها مانند 137 و 110 قبلا نيز در شهرداري يا پليس به منصه ظهور موفق رسيده بودند اما اينكه چنين اقدامي در سطح يك وزارتخانه صورت گيرد ، تنها يك پيام به مردم دارد و آن اين¬كه در وزارت ارتباطات فعالانه به رضايت مردم و راهكارهايي براي حل مشكلاتشان انديشيده مي شود. اين سامانه كه با اختصاص شماره سه رقمي 195 به صورت تلفني در دسترسي عموم هموطنان است، مبادي ورودي ديگر هم مانند سايت WWW.195.ir  و شماره پيامك 600195 براي ثبت و ضبط درخواست / شكايات مشتركين در حوزه ها ي تلفن ثابت ، همراه ، اينترنت، پست و پست بانك در اختيار عموم قرار داده است كه مردم مي توانند به صورت شبانه روزي با آن تماس بگيرند و مشكل خود را از كليه اپراتورها ، شركتهاي اينترنتي وب مطرح كنند .

البته اگر پيامك زده شود يا پس از شماره گيري 195 به جاي گزينه مكالمه با كارشناس كليد زده شود كه پيام به صورت صوتي ضبط شود ، كارشناسان مركز 195 در اولين ساعات اداري پس از پيام گذاري با مشترك تماس مي گيرند و درخواست وي را ثبت مي كنند. خوشبختانه در اندك زماني به درخواستها رسيدگي و مشكل تماس گيرندگان مرتفع مي شود. كار اين سامانه به همين جا ختم نمي شود، پس از رسيدگي به درخواست و رفع مشكل مشترك، از طرف 195 با تماس گيرنده، ارتباط برقرار مي شود و ميزان رضايت وي ارزيابي مي گردد و اگر به هر دليلي مشترك راضي نبود ، درخواست وي مجددا براي تجديد نظر در سيكل بررسي قرار مي گيرد.

در حال حاضر گزارش از ميزان رضايت سنجي ها و آمار اين سامانه در دست نگارنده نيست، اما پيش بيني مي شود به زودي اين مركز به حلال كليدي مشكلات ارتباطي و فناورانه عموم مشتركين تبديل شود. اين سامانه كه يكي از برنامه هاي صدروزه وزير ارتباطات و فناوري اطلاعات بود، جز برنامه هايي است كه در كمتر از 100 روز تكميل شده و به بهره برداري رسيده است. آنچه از سايت 195 برداشت مي شود اين است كه كليه خدمات زيرمجموعه هاي وزارت ارتباطات و فناوري ارتباطات يا همان وزارت مخابرات سابق قرار است در اين سامانه تحت نظارت و كنترل قرار گيرند . (مانند پست و پست بانك ).

اميد است اينگونه اقدامات مديريتي كلان، در سطح ديگر وزارتخانه ها نيز عملياتي شوند تا ملت بزرگوار مطمئن با شند كه وزارتخانه به عنوان نهاد سايت گذار و كلان دولت ، نقش نظارتي عاليه خود را هم بر شركتها و بخش هاي خصوصي فراموش نكرده و درصدد احقاق حقوق مردم است .