چه زمانی و در چه موقعیتی باید به مشتری هدیه بدهیم؟

حتما تا به حال با مغازه‌دارهای قدیمی برخورد داشته اید. هرچند در میان این مغازه‌دارهای قدیمی افراد بسیار خوش قلب و مهربانی وجود داشتند، اما بعضا در بین آنها افراد بی حوصله و بد خلقی  نیز پیدا می‌شد که با کوچکترین سوالی از سوی مشتری، می‌رنجیدند و برخورد نه چندان دوستانه‌ای با مشتری خود می‌کردند. اگر چه که ممکن است شما تمایلی به خرید از آنها نداشته باشید و جز در مواقع ناچاری وارد مغازه آنها نمیشوید، اما جالب است بدانید که قدیم‌تر، افراد زیادی از همین فروشنده‌ها خرید می‌‌کردند و مشکل زیادی هم نداشتند! آدم‌های امروزه افراد زودرنج و کم توانی هستند یا مردم قدیم تحمل بالایی داشتند؟

با اینکه سوال بالا همچنان مطرح است و در جای خود قابل بررسی است، اما پاسخ اصلی را نباید در پرسش بالا جستجو کرد؛ شما اگر همین الان نیاز به چیزی پیدا کنید، به احتمال زیادد اطراف محل سکونت خود چند انتخاب برای رفع نیازتان دارید. به همین خاطر شما ناچار از انتخاب کردنید و در نهایت باید یکی از آن گزینه‌ها را بر دیگر گزینه‌ها ترجیح بدهید. همین امر باعث می‌شود اخلاق فروشنده برایتان مهم شود و یکی از عوامل موثر بر انتخاب شما باشد. اما مسئله اینجاست که قدیم‌تر چنین شرایطی وجود نداشته و مردم نهایتا ناچار بودند از همان مغازه دار خرید کنند و بر خلاف امروز، دستشان در انتخاب باز نبوده است.

مشتریان به طور طبیعی علاقه دارند که یک تجربه شخصی سازی شده از ارتباط با کسب و کار‌ها داشته باشند. همه افراد دوست دارند که نوع ارتباطاتشان منحصر به خودشان و متفاوت از دیگران باشد و این مسئله میتواند به آنها حس خوبی بدهد. حتی این تجربه شخصی سازی شده در حوزه ارتباط کاری میتواند در نهایت منجر به وفاداری و پایبندی بیشتر مشتری به کسب و کار شما شود. از میان تمام استراتژی‌های متنوع شخصی سازی ارتباط، یکی از تاثیرگذارترین و به صرفه‌ترین راه‌ها برای این کار، هدیه دادن به مشتری است.

به طور کلی، هدیه دادن همواره یکی از راه‌های آسان و مورد علاقه برای بهبود و تداوم ارتباطات متنوعی است که داریم. شما با دادن هدیه، به نوعی به فرد مقابل خود پیغام دوستی داده اید و ابراز علاقه کرده‌ اید. هدیه دادن به مشتری باعث تحکیم ارتباط شما با مشتری خود می‌شود و به تداوم آن کمک می‌کند.

موقعیت های طلایی برای هدیه دادن به مشتری

هدیه دادن به مشتری اهمیتی بالا در شخصی سازی ارتباط با مشتری و بهینه کردن ارتباطات دارد. اما با این حال هنوز یک حلقه گمشده وجود دارد؛ چه زمانی و در چه موقعیتی باید به مشتری خود هدیه تبلیغاتی بدهیم؟ بدیهی است که موقعیت و زمان اهدای هدیه نیز اهمیت خودش را دارد. اگر هدیه در زمان و موقعیت مناسبی داده شود تاثیری مضاعف خواهد داشت و اگر هم در موقعیتی نامناسب هدیه داده شود، از اثر آن هدیه کاسته خواهد شد. به همین دلیل در ادامه نکاتی را بیان می‌کنیم که در انتخاب زمان و موقعیت هدیه دادن به مشتری مهم اند و می‌توانند اثرگذاری آن را بیشتر کنند:

در زمان ایجاد دلخوری‌ها در روابط کاری

دلخوری‌ها اتفاقاتی اجتناب ناپذیر و البته ناخوشایند در روابط انسانی اند که خواسته با ناخواسته پیش می‌آیند. گاهی یک اشتباه یا کم کاری از سوی شما ممکن است باعث ایجاد دلخوری شود و گاهی نیز یک سوء تفاهم یا برداشتی نادرست از سوی طرف مقابل شما عامل چنین اتفاقی می‌شود. در هر دو صورت ضروری است که در سریع‌ترین زمان ممکن دلجویی شود و دلخوری‌ها رفع شود. زیرا تداوم دلخوری‌ها میتواند به شدت آسیب زا باشد و به شدت روابط آینده را تحت تاثیر قرار دهد. دادن یک هدیه مناسب به مشتری می‌تواند تا حد زیادی مانع این اتفاق شود و دلخوری‌ها را رفع کند.

در زمان سالگرد آغاز همکاری

سالگردها همیشه اهمیت بسیاری دارند. یادآور شدن و توجه کردن به یک سال همکاری نشان از ارزشی دارد که شما برای همکاری و ارتباط خود با مشتریان قائلید. همین میتواند باعث شود مشتری شما نیز بیش از پیش همکاری با شما را ارزشمند بداند و برای ادامه‌ی همکاری در آینده تشویق شود.

در زمان عقد قرارداد جدید با مشتری

وقتی یک مشتری برای تمدید یک قرارداد قبلی یا عقد قراردادی جدید با شما اقدام میکند نشان می‌دهد که ار همکاری و ارتباط با شما خوشحال و راضی است. حال نوبت شما است که پاسخ او را بدهید. شما نیاز دارید تا به نحوی از مشتری خود بابت انتخاب مجدد کسب و کارتان تشکر و قدردانی کنید. بهترین و آسان‌ترین کاری که میتوانید بکنید اهدای هدیه‌ای به مشتری خود است. این کار باعث می‌شود مشتری شما تجربه‌ی مثبتی از همکاری مجدد با شما پیدا کند و مسیر آینده هموار تر شود.

هدیه دادن به مشتری در مناسبت‌های مرتبط با کسب و کار او

وقتی از شخصی سازی صحبت میکنیم منظورمان این است که اقدامات خودتان را متناسب با مخاطب مشخص خود تعریف کنید. علاوه بر موارد بالا -که همگی در شخصی سازی رابطه شما با مشتری و بهبود آن موثر خواهند بود، توجه به مناسبت‌های از پیش تعیین شده مرتبط با کسب و کار مشتری نیز مهم است. برای مثال، اگر طرف مورد همکاری شما یک شرکت صنعتی است شما می‌توانید در روز مهندس برای مدیران ارشد آن سازمان یک پک هدیه مدیریتی ارسال کنید و از این طریق دوستی خود را ابراز کنید.

در کنار تمام این مناسبت‌ها وقتی صحبت از هدیه دادن به مدیران عالی رتبه یک سازمان به میان می‌آید اوضاع کمی پیچیده تر می‌شود. در چنین مواردی مخاطب شما مدیری است که باید شان او حفظ شود و اگر هدیه‌ای نامناسب ارسال کنید نه تنها اثر مثبت نخواهد داشت بلکه به عکس خود ممکن است باعث ایجاد دلخوری شود! به همین خاطر هدایای مدیریتی هدایایی خاص اند که باید در انتخاب انها دقت فراوانی به خرج داد. شرکت صنایع دستی اریسا با توجه به این نکته مهم اقدام به تهیه پک های هدیه مدیریتی نفیس و درخور یک مدیر شاسته کرده که میتواند وجهه خوبی برای شما به ارمغان بیاورد. چنانچه شما قصد خرید هدیه‌ای برای یک مدیر شایسته را دارید میتوانید از بین هدایای نفیس مدیریتی اریسا، یک هدیه ی عالی برای مخاطب خود انتخاب کنید.